Sneak preview

Dit is de pagina om een nieuw account te registreren en toegang te krijgen tot ons systeem. Je gegevens worden automatisch aangevuld met straatnaam en woonplaats dankzij altijd up-to-date data uit de datasets van de overheid.

Hier kan je eenvoudig een nieuwe reparatie aanvragen en het proces direct starten.

Het systeem registreert de aanvraag en stelt direct alle relevante gegevens beschikbaar voor een snelle beoordeling. Zodra een aanvraag is goedgekeurd, genereert het automatisch een e-mail met alle benodigde informatie, zoals een reparatieformulier en een optioneel verzendlabel. Door een efficiënte workflow zorgen wij ervoor dat je klanten snel en eenvoudig geholpen worden.

Ons ticketsysteem automatiseert het goedkeuringsproces voor geselecteerde reparaties, zoals scherm- of accuvervanging, om tijd te besparen. Bij directe goedkeuring genereert het systeem automatisch een bevestiging, inclusief een reparatieformulier en een optioneel verzendlabel, zonder dat een medewerker dit hoeft te beoordelen. Dankzij deze automatisering kun je tijd en middelen besparen, terwijl je klanten direct aan de slag kunnen.

Bij goedkeuring ontvang je een e-mailnotificatie inclusief het reparatieformulier en, indien geselecteerd bij de aanvraag, een UPS-label voor het verzenden van het product naar ons.

Bij goedkeuring ontvang je een e-mailnotificatie inclusief het reparatieformulier en, indien geselecteerd bij de aanvraag, een PostNL-label voor het verzenden van het product naar ons.

Je kunt direct vanuit het ticketsysteem een UPS-pickup opdracht inplannen op een moment dat het jou het beste uitkomt. Het systeem houdt automatisch rekening met de tijd: als het na 16:00 uur op de huidige dag is, wordt het pickupmoment doorgeschoven naar de volgende dag.

Hier vind je alle PostNL drop-off punten bij jou in de buurt waar je jouw pakket kunt inleveren. De locatiegegevens zijn afkomstig uit je RMA-aanvraag, zodat je direct de meest relevante inleverpunten bij jou in de omgeving kunt zien.

Het RMA-formulier bevat alle informatie over de reparatie en dient uitgeprint en meegestuurd te worden met het product. Als alternatief kun je ervoor kiezen om alleen het RMA-nummer duidelijk op de doos te schrijven.

Het prijsopgaveformulier wordt via e-mail naar de klant gestuurd en bevat een duidelijk overzicht van de reparatiekosten voor goedkeuring.

Dit is het e-mailtemplate dat automatisch wordt verzonden zodra een medewerker een prijsopgave heeft opgesteld. De klant ontvangt hierin een overzicht van de reparatiekosten en een link naar de beveiligde omgeving waar ze de prijsopgave kunnen beoordelen en goedkeuren of afwijzen.

Bij het beoordelen van de prijsopgave kan de klant kiezen of ze akkoord gaan met de voorgestelde kosten of deze afwijst. De klant ontvangt een e-mail met toegang tot een beveiligde omgeving waar ze hun de prijsopgave kunnen beoordelen. Op een computer of laptop kunnen ze de handtekening zetten met de muis, en op een mobiel apparaat eenvoudig met hun vinger tekenen voor goedkeuring.

Wij gebruiken een login met 256-bit encryptie en tweefactorauthenticatie (2FA) voor optimale bescherming van jouw klantgegevens

Welkom op het dashboard voor medewerkers! Hier kan je alle belangrijke acties uitvoeren en vindt je een overzicht van je reminders om altijd efficiënt en up-to-date te blijven.

Hier kun je alle reparatiegegevens inzien, zoals klantinformatie, apparaatdetails, verzendopties en de klachtomschrijving, overzichtelijk per categorie. Je hebt toegang tot de reparatietijdlijn om direct te zien waar de reparatie zich bevindt in het proces. Daarnaast kun je acties uitvoeren zoals het invoeren van interne memo's, reminders, en het toevoegen van foto's via een QR-code direct vanaf je mobiel. Ook kun je onderdelen beheren, berichten naar de klant sturen en de reparatie succesvol of ongerepareerd afronden. Daarnaast heb je toegang tot de reparatielogs, waar je de volledige geschiedenis en alle acties kunt bekijken.

De Reparatie workflow biedt een realtime overzicht van alle reparaties, waarbij statussen direct worden bijgewerkt. Je ziet in één oogopslag waar een reparatie zich bevindt en kunt horizontaal scrollen om alle statussen te bekijken. Spoedreparaties worden gemarkeerd in blauw en staan bovenaan, terwijl reparaties met overschreden inactiviteit extra opvallen door een oranje icoontje, een gestreepte achtergrond en rode tekst die aangeeft hoeveel dagen er geen statusupdate is geweest. Via de RMA-knop navigeer je eenvoudig naar de bijbehorende reparatie of open je extra opties.

Met de QR-code kun je snel en eenvoudig foto's uploaden via je mobiele telefoon zonder in te loggen. Deze foto's kunnen direct gekoppeld worden aan de reparatie voor interne documentatie of om eventuele schade aan het apparaat zichtbaar te maken voor de klant. Via de computer kun je de geüploade foto's eenvoudig gebruiken om berichten naar de klant te sturen, toe te voegen aan interne memo's, of mee te sturen in een prijsopgave.

Wanneer je de QR-code scant, kom je terecht in een beveiligde omgeving waar je één of meerdere foto's kunt selecteren. Deze worden automatisch geüpload, verkleind naar 1920 pixels en gecomprimeerd voor een snelle en efficiënte verwerking. De geüploade foto's kun je later gebruiken om toe te voegen aan een interne memo, een variabel bericht te versturen, of zelfs te koppelen wanneer je een prijsopgave genereert. Deze manier van uploaden maakt het proces eenvoudiger, zodat je niet eerst foto's hoeft te maken, ze naar jezelf moet mailen, of zwaar gecomprimeerde bestanden, waardoor je details verliest via WhatsApp hoeft te versturen.

Het script detecteert automatisch de geüploade bestanden via je mobiel die aan de reparatie zijn gekoppeld, zodat je ze direct kunt gebruiken wanneer je bijvoorbeeld een variabel bericht wilt versturen. De geselecteerde foto's worden naadloos aan het bericht gekoppeld en direct meegestuurd, zonder dat je extra stappen hoeft te ondernemen. Hierdoor wordt het proces snel, efficiënt en gebruiksvriendelijk. Je hebt de mogelijkheid om handmatig nog bestanden te uploaden en toe te voegen aan je bericht.

Hier zie je alle openstaande RMA-aanvragen. Je kunt reparatieaanvragen goedkeuren of afkeuren. Daarnaast kun je instellen dat bepaalde reparaties automatisch worden goedgekeurd zodra de klant de reparatie aanvraagt, volledig naar jouw eigen voorkeur.

Je kunt hier je reparaties aanmelden, zowel per stuk als in partijen van tien tegelijk. Je hebt de mogelijkheid om eventuele afwijkingen te noteren, zoals het meesturen van een adapter of een ontbrekende harde schijf. Daarnaast word je automatisch op de hoogte gesteld zodra je reparatie bij ons is binnengekomen.

De reparatietijdlijn geeft een overzicht van alle statussen binnen het reparatieproces en toont duidelijk welke stappen al zijn voltooid. Met één oogopslag kun je zien in welke fase de reparatie zich bevindt, zodat je snel inzicht hebt in de voortgang en eventuele actiepunten.

Hier kun je een complete prijsopgave samenstellen door eenvoudig bedragen in te vullen voor servicekosten, onderdelen, verzendkosten en andere posten. Dit overzicht biedt de mogelijkheid om een heldere en nauwkeurige berekening te maken, zodat alles netjes wordt bijgehouden en klaar is voor communicatie met de klant. Bovendien kun je vanuit deze module direct de aan de reparatie gekoppelde foto's toevoegen, waardoor je de prijsopgave compleet en visueel ondersteunt voor extra duidelijkheid.

Hier kan je alles terugzien, van het moment dat de reparatie is binnengekomen tot het einde van het proces. Je vindt hier details zoals wanneer de reparatie in behandeling is genomen, verstuurde prijsopgaves, wanneer de klant akkoord is gegaan, bestelde onderdelen, tussentijdse statussen en interne memo's. Alles overzichtelijk op één plek.

Wijs een reparatie aan jezelf toe en houd overzicht over je eigen taken. Indien nodig kan een collega de reparatie later overnemen. Je toegewezen reparaties worden overzichtelijk weergegeven, zodat je snel en efficiënt kunt werken.

Stel taken in voor jezelf of collega’s die aan de reparatie werken. Taken worden handmatig aangemaakt en de reparatie kan pas worden afgerond als alle taken voltooid zijn. Bij openstaande taken ontvang je een melding met een overzicht van wat er nog moet gebeuren, zodat je nooit meer iets vergeet te doen.

Hier kun je eenvoudig je e-mailtemplates beheren en aanpassen om ze volledig naar jouw wensen te personaliseren. Zorg ervoor dat de tags altijd tussen rechte haakjes staan, zoals [klantnaam], omdat deze tijdens het verzenden automatisch worden vervangen door de juiste gegevens. Zo blijven je e-mails persoonlijk en professioneel. Je kunt een preview bekijken van de opgemaakte template om te zien hoe de e-mail eruitziet voordat je deze verstuurt. Daarnaast kun je met één klik tags invoegen om snel variabele gegevens toe te voegen. Mocht er iets misgaan, dan is er altijd de mogelijkheid om het standaardbericht te herstellen, zodat je zonder zorgen aanpassingen kunt maken.

Je kunt notificaties bekijken zodra er een prijsopgave wordt goedgekeurd of afgekeurd. Vanuit deze notificaties kun je direct de reparatie afmelden of de reparatie openen om verder te gaan met het proces.

Bij de prijsopgave-opties kun je alle prijsopgaves bekijken, de duur verlengen (standaard worden ze na 4 weken automatisch afgekeurd), handmatig goed- of afkeuren, of een herziene prijsopgave genereren wanneer er achteraf een andere reparatieprijs wordt vastgesteld.

Met onze integratie krijg je volledige controle over je facturen. Je kan niet alleen regels toevoegen en prijzen aanpassen, maar ook de BTW-weergave aanpassen (hoog, verlegd, vrijgesteld). Verder kun je de betalingstermijn aanpassen, een betaalmethode kiezen (zoals betalen via bank of reeds betaald per pin of contant) en besluiten of je de factuur automatisch naar de klant verstuurt of liever uitprint. Daarnaast heb je de mogelijkheid om een QR-code toe te voegen en een betaallink, zodat klanten eenvoudig en snel kunnen betalen.

De factuur wordt automatisch gegenereerd en bevat een QR-code voor snelle en gemakkelijke betaling. Scan de QR-code om direct naar de betaalpagina te gaan en voltooi de transactie moeiteloos.

De klant kan de factuur gemakkelijk online betalen. Door op 'Start betaling' te klikken, worden ze doorverwezen naar de betalingsprovider Mollie, waar ze via iDEAL met hun eigen bank kunnen betalen. Na een succesvolle transactie ontvang je automatisch een notificatie ter bevestiging.

Bij de Beheer opties kun je nieuwe medewerkers aanmelden en een eigen account toewijzen, reparaties heropenen of sluiten, instellingen aanpassen, en informatie over medewerkers bekijken.

Hier kun je alles naar wens aanpassen: stel in wanneer reminders worden verstuurd, bepaal wie notificaties ontvangt, en configureer een afwezigheidstekst voor de technische dienst tijdens sluitingstijden. Daarnaast kun je hier de algemene reparatievoorwaarden beheren en aanpassen.

Hier kun je het kleurenschema volledig naar wens aanpassen: kies eenvoudig je eigen primaire kleur, bepaal de kleur van titels, configureer de tinten van het reparatiepaneel en stel de kleuren van iconen in. Je kunt kiezen uit een palet van 16 miljoen kleuren of handmatig een specifieke hex-code invoeren voor een nauwkeurige match met je huisstijl. De gekozen kleuren worden direct toegepast en zijn direct zichtbaar in de front-end, zodat klanten de huisstijl herkennen en een consistente ervaring hebben.

Je kunt nu handmatig een reparatie toevoegen en daarbij kiezen uit een nieuwe klant, een bestaande klant of een gastaccount. Wanneer een klant geen account wil aanmaken of geen e-mailadres wil opgeven, kun je eenvoudig de optie voor een gastaccount gebruiken.